Política de reembolso
Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
Última actualización: junio 2026
En Cafana Home Fragrances cuidamos la calidad de nuestros productos y buscamos que cada pedido sea preparado, empacado y enviado correctamente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.cafanahome.com y canales oficiales de venta.
1. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo. En caso de que el paquete llegue dañado, roto, maltratado, derramado, incompleto o con un producto incorrecto, deberá reportarlo el mismo día de recepción al correo:
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Fotografías claras del empaque exterior.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Video de apertura del paquete, en caso de contar con él.
Una vez recibida la evidencia, Cafana Home Fragrances revisará el caso y determinará si procede reposición, cambio o solución correspondiente.
2. Productos dañados, rotos o derramados durante el envío
Si el producto llega roto, derramado o visiblemente dañado por manejo de paquetería, Cafana Home Fragrances podrá realizar la reposición del producto afectado, siempre que el reporte sea enviado el mismo día de recepción y se cuente con evidencia suficiente.
No procederán reposiciones por daños reportados fuera del plazo señalado o cuando no sea posible comprobar que el daño ocurrió durante el envío.
3. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o su pedido llega incompleto, deberá reportarlo el mismo día de recepción.
Después de validar la evidencia y el historial del pedido, Cafana Home Fragrances podrá enviar el producto faltante o corregir el producto enviado por error.
4. Cambios o devoluciones por gusto, expectativa o elección personal
No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal, expectativa, percepción del aroma, intensidad percibida, selección incorrecta del producto, cambio de opinión, interpretación distinta del funcionamiento, o porque el producto no haya cumplido una expectativa subjetiva del cliente.
Esto aplica especialmente en productos aromáticos, fragancias, perfumes para telas, aceites para difusor, difusores de varillas, velas, muestras olfativas y productos personalizados o preparados para envío.
Antes de realizar su compra, el cliente puede consultar la descripción, características, modo de uso y recomendaciones de cada producto en nuestra página web y redes sociales oficiales.
5. Difusores eléctricos
Los difusores eléctricos son equipos de aromatización. No son humidificadores y no deben utilizarse con agua, alcohol, fragancias no compatibles ni líquidos distintos a aceites diseñados para difusores profesionales.
No procede cambio, devolución ni reembolso cuando el equipo funciona correctamente y la inconformidad se relaciona con:
- Expectativa sobre el modelo.
- Preferencia por otro sistema de configuración.
- Percepción de que el equipo es “básico”, “genérico” o distinto a lo esperado.
- Falta de revisión previa de las características publicadas.
- Uso incorrecto, mala instalación, manipulación inadecuada o uso de líquidos no compatibles.
En caso de falla real de funcionamiento, el cliente deberá reportarlo por escrito para revisión técnica. Cafana Home Fragrances podrá solicitar fotografías, video del funcionamiento, número de pedido y evidencia del uso correcto del equipo.
Si después de la revisión se confirma una falla atribuible al producto, se determinará la solución correspondiente conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.
6. Productos abiertos, usados o manipulados
Por la naturaleza de nuestros productos aromáticos, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, rellenados, alterados, contaminados, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.
Esto incluye, de manera enunciativa:
- Perfumes para telas.
- Aceites para difusor.
- Difusores de varillas.
- Velas aromáticas.
- Muestras olfativas.
- Productos refill.
- Bases aromáticas.
- Atomizadores o accesorios usados.
7. Derecho de revocación en compras a distancia
En compras realizadas a distancia, el cliente podrá solicitar la revocación de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo:
El producto deberá devolverse completo, sin alteraciones, con accesorios, instructivos, empaque original cuando aplique, y en condiciones razonables de revisión.
Los costos de flete, seguro y retorno correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución derive de un error atribuible a Cafana Home Fragrances.
Una vez recibido y revisado el producto, si procede la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
8. Casos en los que no procede cambio, devolución ni reembolso
No procederá cambio, devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- Producto sin falla real de funcionamiento.
- Inconformidad por gusto personal o expectativa.
- Aroma que no fue del agrado del cliente.
- Producto elegido incorrectamente por el cliente.
- Producto abierto, usado, alterado o manipulado.
- Producto dañado por uso incorrecto.
- Uso de líquidos no recomendados en difusores eléctricos.
- Reportes realizados fuera del plazo correspondiente.
- Falta de evidencia suficiente.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Compra realizada en promociones, descuentos especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo defecto real del producto.
- Productos personalizados, preparados bajo solicitud especial o pedidos de mayoreo, salvo error atribuible a Cafana Home Fragrances.
9. Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o procesador correspondiente. Cafana Home Fragrances no controla los tiempos internos de bancos, tarjetas, PayPal, Shopify Payments u otros intermediarios de pago.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución derive de un error directamente atribuible a Cafana Home Fragrances.
10. Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado, empacado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a paquetería, no será posible cancelarlo. En ese caso, cualquier solicitud posterior se revisará conforme a esta política.
11. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse por escrito a:
Incluyendo siempre su número de pedido y evidencia correspondiente.